严把服务质量关,精品妇科医院要走品质路线

来源：温州协和医院　　2009-12-10 15:45　浏览次数：　次

       头顶一本书，训练站姿；咬一根筷子，训练微笑。这些奥运礼仪标准训练，出现在温州协和医院。这是医院护士每年必修的一门课程，直接关系到星级护士的评比，也是医院重视窗口服务，严把服务质量关，提升医院品质的一项重要举措。

       近日，温州协和医院对院内护士和导医进行为期一周的封闭式培训。培训主要包括行为礼仪、仪表、姿势举止、工作行为礼仪、人际交往、导医岗位礼仪等八个方面。

        医院聘请著名大学模特班的任课老师，对护士和导医的站立坐姿、仪容仪表、岗位礼仪进行了逐一规范，进一步巩固了她们在日常工作中的行为礼仪，提高护士职业素质，强化医疗服务意识。

        由于都是新手，很多内容都要从头开始学。护士张格非认为，最难的是站姿，“站立人人都会，可想站得美，却是件很难的事！”训练中，大家要头顶一本书，连续站上1个多小时。刚开始，许多护士头上的书，不是掉在地上，就是歪斜在那里，完全不符合要求。经过一个星期的魔鬼式训练，护士们现在个个精神抖擞，顶在头上的书，一直平稳妥当，再也不会掉了。除了站姿，如何绽放出自然、美丽的笑容，也是护士们刻苦训练的重点。每次训练，老师会要求护士们每个人咬一根筷子，以按微笑时露出八颗牙齿的标准要求自己，而且还会在笑的同时心里默念“一”和“七”，以达到心神互动的效果。一堂课下来，护士们的嘴都麻了。

       为什么医院对护士们的行为礼仪如此重视？该院院长表示，通过此次培训活动，能增强本院护士的学习热情和职业信心，强化医院“以人为本，以病人为中心”的服务理念，为更好地服务患者，奠定了坚实的基础。